Tag: ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม

ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การโจรกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องด้วยคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผล

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ขอคำแนะนำด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามคำถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อพวกเราเปิดใหม่หลังจาก COVID พวกเราเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลคดโกงและผู้เล่นที่ได้เทียบออกมาหลายครั้งขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการจู่โจมแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่เสแสร้งเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบซ่อนด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความสลับซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ บังกะโล (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มมองเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่ระบุเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อจับกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าหากว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกมากขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งมากขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ

“เราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“พวกเรายังได้เห็นการโจรกรรมภายในที่มีคนรับเงินเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโกหกและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกอบรมพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ฉะนั้นการมิจฉาชีพกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าหากแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ตัวแทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตัวเองมากกว่าขโมยเงินมันชอบเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขโมยเงิน และถ้าเกิดฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีมากกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“หากคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนชั่วช้าสารเลว”ฟิลลิปส์กล่าว“เราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเนื่องจากไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขากล่าวว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวต่อไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าหากพวกเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากด้วยเหตุว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม ดังเช่น การโจรกรรมตั๋ว การขโมยกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งพวกนั้นเราจะทำการตรวจสอบหรือพินิจเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุดังกล่าวคุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงพอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองดูเทคโนโลยีใหม่ๆดังเช่นการวิเคราะห์ที่ผลิตขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่กลุ่มนี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจค้นอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันทราบดีว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลทุจริตที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการฟอกเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนมีผลกระทบต่อผลของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมกับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานของพวกเราและตนเองให้คิดนอกกล่องได้แก่เดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่เพียงแค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”